Verzia 2026-10-01, účinné od 1. októbra 2026.
Tieto všeobecné obchodné a licenčné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti pri poskytovaní softvérovej služby kvestor.app. Tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom. Ich súčasťou sú aj Príloha č. 1 – Zmluva o spracúvaní osobných údajov a Príloha č. 2 – Prechod k inému poskytovateľovi.
- Úvodné ustanovenia a identifikácia Poskytovateľa
- Vymedzenie pojmov
- Registrácia, Účet a vznik Zmluvy
- Predmet a rozsah Služby
- Licencia a práva duševného vlastníctva
- Skúšobné obdobie
- Balíky, Cena a platobné podmienky
- Zmena Balíka, obnovenie Predplatného obdobia a zmena Cenníka
- Refundácie a vrátenie platby
- Online platby Hostí
- Práva a povinnosti Zákazníka
- Zákonné povinnosti ubytovateľa
- Dostupnosť Služby, údržba a podpora
- Zodpovednosť za vady a obmedzenie zodpovednosti
- Mlčanlivosť
- Ochrana osobných údajov
- Trvanie a ukončenie Zmluvy
- Osobitné ustanovenia pre spotrebiteľov
- Zmeny Podmienok
- Rozhodné právo a záverečné ustanovenia
- Príloha č. 1 – Zmluva o spracúvaní osobných údajov
- Príloha č. 2 – Prechod k inému poskytovateľovi
1. Úvodné ustanovenia a identifikácia Poskytovateľa
1.1 Poskytovateľom Služby je Assembly 11 s. r. o., so sídlom Osadná 2, 831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, IČO: 51 239 698, DIČ: 2120665184, IČ DPH: SK2120665184, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 124492/B (ďalej len „Poskytovateľ“).
1.2 Kontaktná adresa pre všetku komunikáciu podľa týchto Podmienok vrátane výpovede, odstúpenia od zmluvy a reklamácií je info@kvestor.app.
1.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.
1.4 Podmienky sa vzťahujú na všetky Balíky vrátane bezplatného Balíka a na Skúšobné obdobie.
1.5 Odchylné písomné dojednania v individuálnej zmluve medzi Poskytovateľom a Zákazníkom majú prednosť pred týmito Podmienkami.
2. Vymedzenie pojmov
2.1 Služba je online rezervačný a správcovský systém kvestor.app poskytovaný formou softvéru ako služby (SaaS), dostupný cez webovú aplikáciu, rezervačný widget a rozhrania pre prepojené Predajné kanály.
2.2 Zákazník je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si zriadila Účet a uzavrela Zmluvu s Poskytovateľom. Zákazníkom je spravidla ubytovateľ alebo správca ubytovacích kapacít.
2.3 Používateľ je fyzická osoba, ktorej Zákazník zriadil prístup do svojho Účtu v rozsahu ním určených oprávnení.
2.4 Účet je pracovný priestor Zákazníka v Službe vrátane všetkých v ňom uložených údajov.
2.5 Ubytovacia jednotka je samostatne predajná jednotka (chata, apartmán, izba a podobne) evidovaná Zákazníkom v Službe. Počet Ubytovacích jednotiek je základom pre výpočet Ceny.
2.6 Hosť je osoba, ktorá si u Zákazníka rezervuje alebo čerpá ubytovanie. Hosť nie je zmluvnou stranou týchto Podmienok.
2.7 Balík je rozsah funkcionality a limitov Služby zvolený Zákazníkom podľa Cenníka.
2.8 Predajný kanál je externý portál alebo rozhranie prepojené so Službou, najmä Booking.com, Megaubytovanie.sk, Hauzi.sk, rezervačný widget a export kalendára vo formáte iCal. Prepojenie na Booking.com sa technicky uskutočňuje prostredníctvom služby Beds24.com ako subdodávateľa Poskytovateľa.
2.9 Cenník je aktuálny prehľad cien Balíkov a prirážok za Predajné kanály zverejnený na kvestor.app a v Službe.
2.10 Predplatné obdobie je obdobie, na ktoré si Zákazník vopred predplatil platený Balík.
2.11 Zmluva je zmluva o poskytovaní Služby uzavretá medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, ktorej obsah tvoria tieto Podmienky, zvolený Balík a Cenník.
3. Registrácia, Účet a vznik Zmluvy
3.1 Službu možno používať až po registrácii. Pri registrácii Zákazník vyplní požadované údaje, potvrdí súhlas s týmito Podmienkami a odošle registračný formulár. Odoslanie formulára je návrhom na uzavretie Zmluvy.
3.2 Zmluva vzniká sprístupnením Účtu Zákazníkovi. Poskytovateľ potvrdí vznik Zmluvy e-mailom.
3.3 Poskytovateľ eviduje znenie Podmienok, s ktorým Zákazník vyslovil súhlas, spolu s dátumom súhlasu. Zákazník môže o toto potvrdenie kedykoľvek požiadať.
3.4 Zákazník je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje a bez zbytočného odkladu ich aktualizovať, najmä fakturačné údaje a kontaktný e-mail.
3.5 Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť registráciu alebo zrušiť Účet, ktorý bol zriadený na základe nepravdivých údajov alebo v rozpore s týmito Podmienkami.
3.6 Zákazník zodpovedá za všetky úkony vykonané pod jeho Účtom vrátane úkonov svojich Používateľov.
4. Predmet a rozsah Služby
4.1 Poskytovateľ poskytuje Zákazníkovi prístup k Službe v rozsahu zvoleného Balíka po dobu trvania Zmluvy. Služba je poskytovaná výlučne formou vzdialeného prístupu; Poskytovateľ neodovzdáva Zákazníkovi rozmnoženinu softvéru ani zdrojový kód.
4.2 Rozsah funkcionality zahŕňa najmä správu ubytovacích zariadení a Ubytovacích jednotiek, rezervačný kalendár vrátane hromadnej úpravy cien a minimálnej dĺžky pobytu, cenníky, zľavy a doplnkové služby, presun rezervácie, schránku nepotvrdených rezervácií a konfliktov z Predajných kanálov, evidenciu Hostí a knihu ubytovaných hostí, podklady k miestnej dani a hlásenie o pobyte, prepojenie na Predajné kanály vrátane prirážok pre jednotlivé kanály, rezervačný widget, export kalendára vo formáte iCal, zálohy a kaucie vrátane žiadosti o úhradu s QR kódom Pay by Square, automatické e-maily Hosťom, darčekové poukážky, self check-in, hodnotenia Hostí, štatistiky, export údajov do formátov XLSX a PDF a používateľské účty s oprávneniami. Konkrétny rozsah a limity určuje Balík podľa Cenníka; aktuálny opis funkcionality je zverejnený na kvestor.app.
4.3 Poskytovateľ Službu priebežne vyvíja. Je oprávnený funkcionalitu meniť, dopĺňať a nahrádzať, ak tým podstatne nezníži celkový rozsah plnenia zodpovedajúci zvolenému Balíku. Zrušenie funkcionality, ktorú Zákazník preukázateľne používa a ktorá je podstatná pre jeho využívanie Služby, oznámi Poskytovateľ najmenej 30 dní vopred.
4.4 Poskytovateľ môže sprístupniť funkcie označené ako skúšobné alebo „beta“. Tie sú poskytované bez záruky ich funkčnosti a ich sprístupnenie možno kedykoľvek ukončiť.
4.5 Dostupnosť prepojenia na jednotlivé Predajné kanály závisí od prevádzkovateľov týchto kanálov a od podmienok, ktoré má Zákazník dohodnuté priamo s nimi. Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky, zmeny rozhraní ani za ukončenie spolupráce zo strany prevádzkovateľa Predajného kanála.
5. Licencia a práva duševného vlastníctva
5.1 Poskytovateľ udeľuje Zákazníkovi nevýhradnú, územne neobmedzenú, neprenosnú a nesublicencovateľnú licenciu na používanie Služby na dobu trvania Zmluvy, a to výlučne na vlastné podnikateľské alebo osobné účely Zákazníka v rozsahu zvoleného Balíka.
5.2 Všetky práva duševného vlastníctva k Službe, jej softvéru, zdrojovému kódu, databázovej štruktúre, dizajnu, dokumentácii a ochranným známkam patria Poskytovateľovi alebo jeho poskytovateľom licencií. Zmluva neprevádza na Zákazníka žiadne z týchto práv.
5.3 Zákazník nesmie najmä: vykonávať spätnú analýzu, dekompiláciu alebo rozklad Služby; obchádzať technické obmedzenia Balíka; sprístupniť Službu tretej osobe odplatne ani bezodplatne, prenajímať ju alebo poskytovať ako vlastnú službu; automatizovane sťahovať obsah Služby nad rámec bežného používania a zverejneného rozhrania; používať Službu na vytvorenie konkurenčného produktu.
5.4 Údaje, ktoré Zákazník do Služby vloží alebo ktoré v nej vzniknú, vrátane údajov o Hosťoch, rezerváciách a cenníkoch, zostávajú Zákazníkovi. Poskytovateľ ich spracúva výlučne na účel poskytovania Služby a podľa Prílohy č. 1.
5.5 Poskytovateľ je oprávnený spracúvať štatistické a technické údaje o používaní Služby v podobe, ktorá neumožňuje identifikáciu Zákazníka, jeho Hostí ani jeho obchodných údajov, a to na účel prevádzky, zabezpečenia a zlepšovania Služby.
5.6 Zákazník udeľuje Poskytovateľovi bezodplatnú licenciu na použitie svojho obchodného mena a loga výlučne na technické zobrazenie v Službe, v e-mailoch Hosťom, v rezervačnom widgete a v dokumentoch, ktoré Služba pre Zákazníka generuje.
6. Skúšobné obdobie
6.1 Poskytovateľ poskytuje novým Zákazníkom bezplatné skúšobné obdobie v dĺžke 14 dní od zriadenia Účtu. Na začatie skúšobného obdobia sa nevyžaduje zadanie platobnej karty.
6.2 Počas skúšobného obdobia má Zákazník prístup k funkcionalite v rozsahu, ktorý určuje Poskytovateľ, spravidla v rozsahu plateného Balíka.
6.3 Ak si Zákazník do uplynutia skúšobného obdobia nezakúpi platený Balík, uplatní sa na jeho Účet postup podľa bodu 8.4. Účet ani údaje v ňom sa tým nerušia.
6.4 Skúšobné obdobie možno využiť jedenkrát. Poskytovateľ je oprávnený neposkytnúť ho opakovane tomu istému Zákazníkovi ani prepojeným subjektom.
7. Balíky, Cena a platobné podmienky
7.1 Služba sa poskytuje v Balíkoch podľa Cenníka. Bezplatný Balík je poskytovaný bez odplaty v rozsahu limitov uvedených v Cenníku.
7.2 Cena plateného Balíka sa určuje za každú Ubytovaciu jednotku a mesiac. K Cene sa pripočítavajú prirážky za jednotlivé prepojené Predajné kanály podľa Cenníka.
7.3 Platené Balíky sa hradia vopred na zvolené Predplatné obdobie v dĺžke 1, 6 alebo 12 mesiacov. Pri dlhších Predplatných obdobiach sa uplatní zľava podľa Cenníka.
7.4 Ceny v Cenníku sú uvedené bez dane z pridanej hodnoty. Daň sa dopočíta pri platbe podľa krajiny a daňového postavenia Zákazníka. Pri zákazníkoch registrovaných pre daň v inom členskom štáte Európskej únie sa uplatní prenesenie daňovej povinnosti, ak sú splnené zákonné podmienky.
7.5 Platba sa vykonáva platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Stripe. Poskytovateľ nemá prístup k údajom platobnej karty Zákazníka.
7.6 Faktúra je Zákazníkovi vystavená po prijatí platby a sprístupnená elektronicky. Zákazník s vystavením faktúry v elektronickej podobe súhlasí.
7.7 Zákazník je povinný uviesť správne fakturačné údaje vrátane identifikačného čísla pre daň. Za škodu vzniknutú z nesprávne uvedených údajov zodpovedá Zákazník.
7.8 Bankové poplatky spojené s platbou znáša Zákazník.
8. Zmena Balíka, obnovenie Predplatného obdobia a zmena Cenníka
8.1 Zákazník môže kedykoľvek prejsť na vyšší Balík alebo zvýšiť počet Ubytovacích jednotiek. Rozdiel ceny za zostávajúcu časť Predplatného obdobia sa uhrádza jednorazovo pri zmene.
8.2 Prechod na nižší Balík alebo zníženie počtu Ubytovacích jednotiek sa uplatní od nasledujúceho Predplatného obdobia. Už uhradená Cena sa nevracia ani nepomeruje.
8.3 Predplatné obdobie sa neobnovuje automaticky a Poskytovateľ Zákazníkovi automaticky nestrháva žiadne platby. Na blížiace sa uplynutie Predplatného obdobia Poskytovateľ Zákazníka vopred upozorní e-mailom.
8.4 Ak Zákazník Predplatné obdobie nepredĺži, rozsah Služby sa po jeho uplynutí obmedzí. Zákazníkovi zostáva zachovaný prístup k Účtu a k uloženým údajom vrátane ich prezerania a exportu, ako aj úkony potrebné na predĺženie Predplatného obdobia, zmenu Balíka a doplnenie fakturačných údajov. Pozastaví sa vkladanie a zmena údajov v Účte, najmä vytváranie a úprava rezervácií, správa ubytovacích zariadení a cenníkov, vystavovanie darčekových poukážok a zmena nastavení. Príjem rezervácií z rezervačného widgetu a z prepojených Predajných kanálov, online platby Hostí, self check-in a automatické e-maily Hosťom zostávajú v prevádzke; Zákazník však s takto prijatými rezerváciami nemôže v Účte ďalej pracovať. Účet prejde na bezplatný Balík vtedy, ak Zákazník spĺňa jeho limity; ak ich prekračuje, obmedzenie podľa tohto bodu trvá, kým Zákazník Predplatné obdobie nepredĺži alebo rozsah Účtu nezníži na limity bezplatného Balíka. Údaje Zákazníka sa tým v žiadnom prípade nerušia.
8.5 Poskytovateľ je oprávnený meniť Cenník. Zmenu Ceny už zakúpeného a neuplynutého Predplatného obdobia nie je možné vykonať. Zmenu Cenníka oznámi Poskytovateľ Zákazníkovi najmenej 30 dní pred jej účinnosťou e-mailom.
8.6 Ak Zákazník so zmenou Cenníka nesúhlasí, nemusí Predplatné obdobie predĺžiť; na jeho Účet sa uplatní postup podľa bodu 8.4.
9. Refundácie a vrátenie platby
9.1 Uhradená Cena za Predplatné obdobie sa okrem prípadov uvedených v týchto Podmienkach a okrem zákonných nárokov nevracia, a to ani pri nevyužití Služby v plnom rozsahu.
9.2 Ak Poskytovateľ Zákazníkovi platbu vráti alebo ak dôjde k spätnému zúčtovaniu platby (chargeback) v jeho neprospech, prístup k plateným funkciám sa skráti ku dňu, ku ktorému siaha posledná nevrátená platba, a na Účet sa uplatní postup podľa bodu 8.4.
9.3 Nárok spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa článku 18 tým nie je dotknutý.
10. Online platby Hostí
10.1 Služba umožňuje Zákazníkovi prijímať platby Hostí platobnou kartou prostredníctvom prepojeného účtu v službe Stripe. Táto funkcia je voliteľná a vyžaduje si samostatné zriadenie účtu Zákazníka u poskytovateľa platobnej služby.
10.2 Poskytovateľ nie je zmluvnou stranou platby medzi Hosťom a Zákazníkom a nie je príjemcom týchto platieb. Platby sú pripisované priamo na účet Zákazníka u poskytovateľa platobnej služby. Poskytovateľ nedrží ani nespravuje peňažné prostriedky Hostí ani Zákazníka.
10.3 Vzťah pri spracúvaní platieb vzniká priamo medzi Zákazníkom a poskytovateľom platobnej služby a riadi sa jeho podmienkami. Zákazník je povinný tieto podmienky dodržiavať vrátane overenia totožnosti a poskytnutia požadovaných dokladov.
10.4 Vrátenie platby Hosťovi, reklamácie ubytovania, spätné zúčtovanie platby a spory s Hosťami rieši výlučne Zákazník. Poplatky poskytovateľa platobnej služby a straty zo spätných zúčtovaní znáša Zákazník.
10.5 Poskytovateľ nezodpovedá za pozastavenie, obmedzenie alebo zrušenie prepojeného účtu zo strany poskytovateľa platobnej služby ani za oneskorené pripísanie prostriedkov.
10.6 Rovnaké pravidlá sa primerane uplatnia na výzvy na úhradu zálohy a kaucie a na darčekové poukážky vystavené Zákazníkom prostredníctvom Služby. Poskytovateľ je len technickým nástrojom ich vystavenia a evidencie; za ich obsah, platnosť a vyplatenie zodpovedá Zákazník.
10.7 Ak poskytovateľ platobnej služby zaťaží účet Poskytovateľa sumou vyplývajúcou zo spätných zúčtovaní, zápornej bilancie, pokút alebo poplatkov prepojeného účtu Zákazníka, Zákazník tieto sumy Poskytovateľovi nahradí do 14 dní od doručenia výzvy spolu s dokladom o zaťažení.
10.8 Poskytovateľ si z platieb Hostí neúčtuje žiadnu províziu. Zavedenie provízie je zmenou Podmienok podľa článku 19 a možno ho uplatniť až po jej účinnosti.
11. Práva a povinnosti Zákazníka
11.1 Zákazník je povinný chrániť prístupové údaje k Účtu, neposkytnúť ich tretím osobám a bez zbytočného odkladu oznámiť Poskytovateľovi podozrenie na ich zneužitie.
11.2 Zákazník zodpovedá za obsah, ktorý do Služby vloží, najmä za správnosť opisov ubytovania, fotografií, cenníkov a textov v e-mailoch Hosťom, a za to, že ich použitím neporušuje práva tretích osôb.
11.3 Zákazník nesmie Službu používať na rozosielanie nevyžiadaných oznámení, na protiprávnu, klamlivú alebo podvodnú činnosť, ani spôsobom, ktorý neprimerane zaťažuje infraštruktúru Poskytovateľa alebo ohrozuje jej bezpečnosť.
11.4 Zákazník je povinný zabezpečiť, aby jeho Používatelia dodržiavali tieto Podmienky. Konanie Používateľa sa považuje za konanie Zákazníka.
11.5 Pri podstatnom porušení povinností podľa tohto článku je Poskytovateľ oprávnený obmedziť alebo pozastaviť prístup k Službe. O pozastavení Zákazníka bezodkladne informuje a uvedie dôvod; ak to povaha porušenia umožňuje, vyzve ho najskôr na nápravu v primeranej lehote.
11.6 Ak Zákazník nasadí rezervačný widget na svoju internetovú stránku, je povinný na nej zobraziť vlastné obchodné podmienky a informácie o spracúvaní osobných údajov a zabezpečiť súhlasy vyžadované predpismi o elektronických komunikáciách. Zákazník berie na vedomie, že widget odosiela do vrstvy údajov (dataLayer) jeho internetovej stránky technické udalosti o priebehu rezervácie vrátane sumy a meny, a že za ich ďalšie spracúvanie nástrojmi nasadenými na jeho stránke zodpovedá Zákazník ako prevádzkovateľ. Verejné formuláre widgetu používajú službu Google reCAPTCHA na ochranu pred automatizovaným zneužitím.
11.7 Za spôsob použitia funkcie hodnotení Hostí vrátane spracovania a zverejňovania získanej spätnej väzby zodpovedá Zákazník, a to aj z hľadiska predpisov o nekalých obchodných praktikách. Poskytovateľ poskytuje len technický nástroj na jej vyžiadanie a evidenciu.
12. Zákonné povinnosti ubytovateľa
12.1 Služba obsahuje nástroje na vedenie knihy ubytovaných hostí, na výpočet a podklad k miestnej dani za ubytovanie a na hlásenie o pobyte. Ide o technické nástroje na spracovanie údajov, ktoré zadá Zákazník.
12.2 Za splnenie zákonných povinností ubytovateľa voči obci, orgánom verejnej moci a Hosťom zodpovedá výlučne Zákazník, a to vrátane správnosti, úplnosti a včasnosti evidovaných a vykazovaných údajov a dodržania lehôt.
12.3 Poskytovateľ negarantuje súlad výstupov Služby s individuálnymi požiadavkami konkrétnej obce alebo orgánu. Zákazník je povinný si tieto požiadavky overiť.
12.4 Podklady a výstupy generované Službou nie sú daňovým, účtovným ani právnym poradenstvom.
13. Dostupnosť Služby, údržba a podpora
13.1 Poskytovateľ vynaloží primerané odborné úsilie, aby bola Služba dostupná nepretržite. V Balíkoch Zadarmo a Standard neposkytuje záruku nepretržitej ani bezchybnej prevádzky. Osobitný záväzok dostupnosti pre Balík Pro upravuje bod 13.6.
13.2 Poskytovateľ je oprávnený Službu prerušiť na nevyhnutný čas z dôvodu údržby, aktualizácie alebo zabezpečenia. Plánované prerušenie s predpokladaným dopadom na používanie Služby oznámi vopred, ak to okolnosti umožňujú, a vykoná ho prednostne mimo obvyklého pracovného času.
13.3 Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť spôsobenú okolnosťami mimo jeho kontroly, najmä výpadkom internetového pripojenia Zákazníka, zásahom vyššej moci, výpadkom Predajného kanála alebo poskytovateľa platobnej služby.
13.4 Technická podpora sa poskytuje e-mailom na adrese info@kvestor.app v pracovných dňoch. Poskytovateľ odpovedá bez zbytočného odkladu; v Balíkoch Zadarmo a Standard nie je garantovaná lehota odozvy dojednaná. V Balíku Pro sa Poskytovateľ zaväzuje odpovedať na požiadavku doručenú v pracovný deň najneskôr do konca nasledujúceho pracovného dňa (prioritná podpora).
13.5 Údaje Zákazníka sú uložené na serveroch umiestnených na území Európskej únie a databáza sa pravidelne zálohuje. Zálohovanie slúži na obnovu prevádzky Poskytovateľa a nenahrádza povinnosť Zákazníka podľa bodu 14.5.
13.6 V Balíku Pro sa Poskytovateľ zaväzuje, že dostupnosť webovej aplikácie dosiahne najmenej 99 % za kalendárny mesiac. Do času nedostupnosti sa nezapočítava vopred ohlásené prerušenie podľa bodu 13.2 ani nedostupnosť z dôvodov podľa bodu 13.3. Ak dostupnosť v kalendárnom mesiaci klesne pod 99 %, má Zákazník nárok na kredit vo výške pomernej časti Ceny pripadajúcej na čas nedostupnosti, ktorý Poskytovateľ započíta na nasledujúce Predplatné obdobie. Nárok je Zákazník povinný uplatniť e-mailom do 30 dní od konca príslušného kalendárneho mesiaca. Kredit je jediným nárokom Zákazníka z titulu nedodržania dostupnosti; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa podľa článku 18.
14. Zodpovednosť za vady a obmedzenie zodpovednosti
14.1 Poskytovateľ zodpovedá za to, že Služba má počas trvania Zmluvy vlastnosti zodpovedajúce zvolenému Balíku a zverejnenému opisu.
14.2 Vadu je Zákazník povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení na adresu info@kvestor.app s opisom vady a postupu jej vyvolania. Poskytovateľ vadu odstráni v primeranej lehote zodpovedajúcej jej závažnosti.
14.3 Za vadu sa nepovažuje správanie Služby vyvolané nesprávnym použitím, nesprávne zadanými údajmi, konaním Používateľa alebo tretej osoby, ani chýbajúca funkcionalita, ktorá nie je súčasťou zvoleného Balíka.
14.4 Poskytovateľ nezodpovedá za nepriamu škodu, ušlý zisk, stratu príjmov, stratu obchodnej príležitosti ani za nároky tretích osôb vrátane nárokov Hostí.
14.5 Zákazník berie na vedomie, že Služba umožňuje export vložených údajov, a je povinný si vlastné zálohy v primeranom rozsahu vytvárať.
14.6 Celková náhrada škody, ktorú je Poskytovateľ povinný uhradiť Zákazníkovi zo všetkých nárokov vzniknutých zo Zmluvy, je obmedzená sumou zodpovedajúcou Cene, ktorú Zákazník Poskytovateľovi uhradil za 12 mesiacov predchádzajúcich vzniku škody.
14.7 Obmedzenia podľa bodov 14.4 a 14.6 sa neuplatnia pri škode spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, pri ujme na zdraví a v rozsahu, v akom ich právne predpisy nepripúšťajú, najmä voči spotrebiteľovi.
14.8 Zákazník nahradí Poskytovateľovi škodu a náklady vzniknuté z nárokov tretích osôb, ktoré vyplývajú z obsahu vloženého Zákazníkom do Služby alebo z porušenia jeho povinností podľa článkov 11 a 12.
15. Mlčanlivosť
15.1 Zmluvné strany sú povinné zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany, ktoré získali v súvislosti so Zmluvou, a nepoužiť ich na iný účel než plnenie Zmluvy.
15.2 Za dôverné sa nepovažujú informácie verejne známe, informácie získané nezávisle od druhej strany a informácie, ktorých sprístupnenie ukladá právny predpis alebo rozhodnutie orgánu verejnej moci.
15.3 Poskytovateľ je oprávnený sprístupniť dôverné informácie svojim zamestnancom a subdodávateľom v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie Služby, ak ich zaviaže rovnakou povinnosťou mlčanlivosti.
15.4 Povinnosť mlčanlivosti trvá tri roky po skončení Zmluvy.
16. Ochrana osobných údajov
16.1 Spracúvanie osobných údajov Zákazníka a jeho Používateľov, pri ktorom je Poskytovateľ prevádzkovateľom, je opísané v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
16.2 Pri spracúvaní osobných údajov Hostí a ďalších osôb, ktoré Zákazník do Služby vloží, je prevádzkovateľom Zákazník a Poskytovateľ je sprostredkovateľom. Podmienky tohto spracúvania upravuje Príloha č. 1, ktorá je zmluvou podľa článku 28 nariadenia (EÚ) 2016/679.
16.3 Zákazník zodpovedá za to, že má pre vloženie a spracúvanie týchto údajov v Službe zákonný právny základ a že si voči dotknutým osobám splnil informačnú povinnosť.
17. Trvanie a ukončenie Zmluvy
17.1 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.
17.2 Zákazník môže Zmluvu kedykoľvek vypovedať e-mailom alebo zrušením Účtu v Službe. Výpoveď je účinná ku koncu prebiehajúceho Predplatného obdobia; uhradená Cena sa nevracia. Zákazník môže požiadať o okamžité zrušenie Účtu, čím sa vzdáva zostávajúcej časti Predplatného obdobia.
17.3 Poskytovateľ môže Zmluvu vypovedať s výpovednou dobou dvoch mesiacov, ktorá začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede. Ak výpovedná doba uplynie pred koncom uhradeného Predplatného obdobia, Poskytovateľ vráti Zákazníkovi pomernú časť uhradenej Ceny.
17.4 Ktorákoľvek zmluvná strana môže od Zmluvy odstúpiť s okamžitou účinnosťou pri podstatnom porušení povinností druhou stranou, ktoré nebolo napravené ani v dodatočnej primeranej lehote určenej v písomnej výzve.
17.5 Po ukončení Zmluvy Poskytovateľ sprístupní Zákazníkovi jeho údaje na stiahnutie po dobu najmenej 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty údaje vymaže, ak ich uchovanie neukladá právny predpis; na zálohách sa vymažú v rámci bežného cyklu ich prepisovania. Postup pri prechode k inému poskytovateľovi vrátane lehôt a rozsahu súčinnosti upravuje Príloha č. 2, ktorá má v otázkach prechodu prednosť pred týmto bodom.
17.6 Ak sa do Účtu nikto neprihlási po dobu 6 mesiacov a Účet je v tom čase vedený v bezplatnom Balíku alebo jeho Predplatné obdobie už skončilo, Poskytovateľ na to Zákazníka upozorní e-mailom. Ak sa Zákazník do Účtu neprihlási ani do 30 dní od upozornenia, je Poskytovateľ oprávnený Zmluvu vypovedať s okamžitou účinnosťou a Účet zrušiť; postup podľa bodu 17.5 a Prílohy č. 2 tým nie je dotknutý.
17.7 Ukončenie Zmluvy sa nedotýka nárokov vzniknutých pred jej ukončením ani ustanovení, ktoré majú z povahy veci trvať aj po jej skončení, najmä článkov 5, 14 a 15.
18. Osobitné ustanovenia pre spotrebiteľov
18.1 Tento článok sa vzťahuje na Zákazníka, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní Zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „spotrebiteľ“). Ak sú jeho ustanovenia v rozpore s ostatnými článkami, uplatní sa tento článok.
18.2 Predzmluvné informácie o hlavných vlastnostiach Služby, jej cene, dobe trvania Zmluvy a spôsobe platby sú uvedené v Cenníku a v týchto Podmienkach. Zmluva sa uzatvára v slovenskom alebo anglickom jazyku a Poskytovateľ ju archivuje v elektronickej podobe.
18.3 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu a bez sankcie. Odstúpenie stačí zaslať e-mailom na info@kvestor.app pred uplynutím tejto lehoty.
18.4 Ak spotrebiteľ požiada o začatie poskytovania Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a s takýmto začatím výslovne súhlasí, berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí Služby stráca právo na odstúpenie. Ak odstúpi počas poskytovania Služby, uhradí pomernú časť Ceny za rozsah plnenia poskytnutý do odstúpenia.
18.5 Reklamáciu vady Služby môže spotrebiteľ uplatniť e-mailom na info@kvestor.app. Poskytovateľ vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie bez zbytočného odkladu, o spôsobe jej vybavenia rozhodne do 3 pracovných dní a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
18.6 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak Poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
18.7 Tieto Podmienky nijako neobmedzujú práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a z Občianskeho zákonníka.
19. Zmeny Podmienok
19.1 Poskytovateľ je oprávnený tieto Podmienky meniť, najmä v dôsledku zmeny právnych predpisov, rozsahu Služby alebo spôsobu jej poskytovania.
19.2 Zmenu Podmienok vrátane ich príloh oznámi Poskytovateľ Zákazníkovi najmenej 30 dní pred jej účinnosťou e-mailom alebo oznámením v Službe. Zmenené znenie zverejní na tejto adrese spolu s označením verzie a dátumom účinnosti. V oznámení Zákazníka výslovne upozorní na následok podľa bodu 19.3.
19.3 Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, je oprávnený Zmluvu vypovedať najneskôr v deň predchádzajúci dňu účinnosti zmeny; v takom prípade sa do skončenia Zmluvy uplatní doterajšie znenie a Poskytovateľ vráti Zákazníkovi pomernú časť uhradenej Ceny za nevyčerpané Predplatné obdobie. Ak Zákazník Zmluvu v tejto lehote nevypovie a Službu po dni účinnosti zmeny naďalej používa, považuje sa nové znenie za prijaté.
19.4 Na spracúvanie osobných údajov podľa Prílohy č. 1 sa primerane uplatní postup podľa bodu 19.2; zmena, ktorá by znížila úroveň ochrany osobných údajov, si vyžaduje súhlas Zákazníka.
19.5 Zákazníci, ktorí uzavreli Zmluvu pred účinnosťou tohto znenia Podmienok, sú ním viazaní odo dňa jeho účinnosti, ak im bolo oznámené postupom podľa bodu 19.2.
20. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia
20.1 Zmluva a tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom a voči spotrebiteľovi Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. Voľbou práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany podľa práva štátu svojho obvyklého pobytu.
20.2 Spory zo Zmluvy rozhodujú súdy Slovenskej republiky. Voči spotrebiteľovi tým nie je dotknutá príslušnosť súdu podľa osobitných predpisov.
20.3 Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré je mu obsahom a účelom najbližšie.
20.4 Zákazník nie je oprávnený postúpiť práva a povinnosti zo Zmluvy bez písomného súhlasu Poskytovateľa. Poskytovateľ je oprávnený postúpiť ich na svojho právneho nástupcu; Zákazník je v takom prípade oprávnený Zmluvu vypovedať do 30 dní od oznámenia.
20.5 Žiadna zmluvná strana nezodpovedá za nesplnenie povinnosti spôsobené vyššou mocou, najmä prírodnou katastrofou, vojnovým konfliktom, rozsiahlym výpadkom energie alebo telekomunikačných sietí alebo rozhodnutím orgánu verejnej moci.
20.6 Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 1. októbra 2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie Všeobecných podmienok používania.
Príloha č. 1 – Zmluva o spracúvaní osobných údajov
Táto príloha je zmluvou o spracúvaní osobných údajov podľa článku 28 ods. 3 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“). Uzatvára sa medzi Zákazníkom ako prevádzkovateľom a Poskytovateľom ako sprostredkovateľom a je účinná po dobu trvania Zmluvy.
A.1 Predmet a účel. Poskytovateľ spracúva osobné údaje výlučne na účel poskytovania Služby podľa Zmluvy, teda na prevádzku rezervačného a správcovského systému vrátane odosielania e-mailov Hosťom, prenosu údajov do prepojených Predajných kanálov a generovania výkazov a dokumentov pre Zákazníka.
A.2 Kategórie dotknutých osôb. Hostia a ich spolucestujúci, kontaktné osoby Zákazníka a osoby, ktorých údaje Zákazník do Služby vloží.
A.3 Druhy osobných údajov. Identifikačné údaje (meno, priezvisko, dátum narodenia, štátna príslušnosť), kontaktné údaje (e-mail, telefón, adresa), číslo dokladu totožnosti v rozsahu potrebnom na vedenie knihy ubytovaných hostí, údaje o pobyte a rezervácii, údaje o platbách a poznámky vložené Zákazníkom. Osobitné kategórie osobných údajov podľa článku 9 GDPR sa nespracúvajú; Zákazník nie je oprávnený ich do Služby vkladať.
A.4 Pokyny. Poskytovateľ spracúva osobné údaje len na základe zdokumentovaných pokynov Zákazníka. Pokynom sa rozumie Zmluva, táto príloha a používanie funkcií Služby Zákazníkom. Ak sa Poskytovateľ domnieva, že pokyn porušuje GDPR alebo iný predpis o ochrane údajov, bezodkladne o tom Zákazníka informuje.
A.5 Mlčanlivosť. Poskytovateľ zabezpečí, aby osoby oprávnené spracúvať osobné údaje boli zaviazané mlčanlivosťou a aby k údajom mali prístup len v rozsahu nevyhnutnom na výkon svojich úloh.
A.6 Bezpečnosť. Poskytovateľ prijal technické a organizačné opatrenia podľa článku 32 GDPR, najmä šifrovanie prenosu údajov, riadenie prístupov na základe rolí a oprávnení, oddelenie údajov jednotlivých Zákazníkov, pravidelné zálohovanie, protokolovanie prístupov a zmien a priebežnú aktualizáciu softvéru.
A.7 Subdodávatelia. Zákazník udeľuje Poskytovateľovi všeobecný súhlas so zapojením ďalších sprostredkovateľov. Ich aktuálny zoznam je uvedený v Zásadách ochrany osobných údajov. Zámer nahradiť subdodávateľa alebo zapojiť nového oznámi Poskytovateľ najmenej 14 dní vopred; Zákazník môže v tejto lehote podať odôvodnenú námietku a ak jej Poskytovateľ nevyhovie, je Zákazník oprávnený Zmluvu vypovedať k dátumu účinnosti zmeny. Poskytovateľ zaviaže každého subdodávateľa povinnosťami v rozsahu zodpovedajúcom tejto prílohe a zodpovedá za jeho plnenie ako za vlastné.
A.8 Práva dotknutých osôb. Poskytovateľ poskytne Zákazníkovi primeranú súčinnosť pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb. Ak žiadosť dotknutej osoby smeruje priamo Poskytovateľovi, postúpi ju bez zbytočného odkladu Zákazníkovi a sám ju nevybavuje.
A.9 Porušenie ochrany údajov. Poskytovateľ oznámi Zákazníkovi porušenie ochrany osobných údajov bez zbytočného odkladu, najneskôr do 48 hodín od jeho zistenia, spolu s informáciami potrebnými na splnenie oznamovacej povinnosti Zákazníka podľa článkov 33 a 34 GDPR.
A.10 Súčinnosť. Poskytovateľ poskytne Zákazníkovi súčinnosť pri posúdení vplyvu na ochranu údajov a pri predchádzajúcej konzultácii s dozorným orgánom v rozsahu zodpovedajúcom povahe spracúvania a informáciám, ktoré má k dispozícii.
A.11 Kontrola. Poskytovateľ sprístupní Zákazníkovi na jeho písomnú žiadosť informácie potrebné na preukázanie plnenia povinností podľa tejto prílohy a umožní audit najviac raz ročne, po dohode termínu najmenej 30 dní vopred a bez narušenia prevádzky. Náklady auditu znáša Zákazník, ak sa nezistí porušenie povinností Poskytovateľa.
A.12 Prenos mimo Európskej únie. Osobné údaje sú uložené na serveroch v Európskej únii. K prenosu do tretej krajiny dochádza len prostredníctvom subdodávateľov uvedených v zozname a len na základe rozhodnutia o primeranosti alebo štandardných zmluvných doložiek podľa článku 46 GDPR.
A.13 Ukončenie. Po ukončení Zmluvy Poskytovateľ sprístupní Zákazníkovi údaje na stiahnutie po dobu najmenej 30 dní a následne ich vymaže postupom podľa bodu 17.5 Podmienok a Prílohy č. 2, ak ich uchovanie neukladá právny predpis.
A.14 Prednosť. V prípade rozporu medzi touto prílohou a ostatnými ustanoveniami Podmienok má v otázkach spracúvania osobných údajov prednosť táto príloha.
Príloha č. 2 – Prechod k inému poskytovateľovi
Táto príloha obsahuje zmluvné podmienky podľa článkov 25 a 26 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2854 o harmonizovaných pravidlách týkajúcich sa spravodlivého prístupu k údajom a ich používania (ďalej len „nariadenie o údajoch“). Vzťahuje sa na Službu ako na službu spracúvania údajov.
B.1 Právo na prechod. Zákazník je oprávnený kedykoľvek počas trvania Zmluvy začať prechod na službu iného poskytovateľa alebo na vlastnú infraštruktúru, prípadne Zmluvu ukončiť a nechať si svoje údaje vymazať. Prechod sa začína oznámením zaslaným na adresu info@kvestor.app.
B.2 Výpovedná lehota. Výpovedná lehota na začatie prechodu je najviac dva mesiace a začína plynúť doručením oznámenia podľa bodu B.1. Zákazník môže v oznámení určiť kratšiu lehotu.
B.3 Prechodné obdobie. Po uplynutí výpovednej lehoty nasleduje prechodné obdobie v dĺžke 30 kalendárnych dní, počas ktorého Poskytovateľ poskytuje Službu a súčinnosť podľa bodu B.5 v nezmenenom rozsahu. Zákazník je oprávnený jedenkrát požiadať o predĺženie prechodného obdobia na dobu, ktorú považuje za primeranejšiu. Ak je dokončenie prechodu v lehote 30 dní technicky neuskutočniteľné, Poskytovateľ o tom Zákazníka informuje do 14 pracovných dní od doručenia oznámenia podľa bodu B.1 a prechodné obdobie sa predlžuje o čas nevyhnutný na dokončenie prechodu, najviac však o sedem mesiacov.
B.4 Stiahnutie údajov. Po skončení prechodného obdobia alebo po ukončení Zmluvy sprístupní Poskytovateľ Zákazníkovi jeho údaje na stiahnutie po dobu najmenej 30 dní.
B.5 Súčinnosť a kontinuita. Poskytovateľ poskytne Zákazníkovi a ním určenej tretej strane primeranú súčinnosť pri prechode, najmä sprístupní exporty podľa bodu B.6 a poskytne informácie o štruktúre exportovaných údajov. Počas prechodného obdobia zabezpečí kontinuitu Služby a vopred informuje Zákazníka o známych rizikách spojených s prechodom, najmä o tom, že prepojenia na Predajné kanály a na poskytovateľa platobnej služby sú viazané na Účet v Službe a po jeho zrušení zanikajú.
B.6 Exportovateľné údaje a formáty. Zákazník si môže zo Služby kedykoľvek vyexportovať údaje o ubytovacích zariadeniach a Ubytovacích jednotkách, rezervácie, údaje o Hosťoch, knihu ubytovaných hostí, podklady k miestnej dani, cenníky, zľavy a doplnkové služby, darčekové poukážky a prehľady platieb, a to vo formáte XLSX alebo PDF, a obsadenosť kalendára vo formáte iCal. Exportovateľné nie sú prevádzkové a bezpečnostné záznamy, obsah komunikácie s podporou, zálohy databázy a údaje, ktoré vznikajú výlučne vo vnútri Služby a nemajú vecný význam mimo nej.
B.7 Výmaz. Po dokončení prechodu a po uplynutí lehoty podľa bodu B.4 Poskytovateľ údaje Zákazníka vymaže; na zálohách sa vymažú v rámci bežného cyklu ich prepisovania. Výmaz sa nevzťahuje na údaje, ktorých uchovanie ukladá právny predpis.
B.8 Poplatky. Poskytovateľ si za prechod ani za stiahnutie údajov neúčtuje žiadne poplatky. Od 12. januára 2027 sú poplatky za prechod vylúčené v celom rozsahu.
B.9 Umiestnenie infraštruktúry. Údaje Zákazníka sú spracúvané a uložené na serveroch umiestnených v Európskej únii. Zoznam subdodávateľov vrátane ich umiestnenia je uvedený v Zásadách ochrany osobných údajov.
B.10 Prístup orgánov tretích krajín. Poskytovateľ neprevádzkuje infraštruktúru mimo Európskej únie. Žiadosti orgánu tretej krajiny o prístup k údajom Zákazníka alebo o ich prenos Poskytovateľ vyhovie len vtedy, ak je založená na medzinárodnej dohode platnej medzi dotknutou treťou krajinou a Európskou úniou alebo členským štátom. O takej žiadosti Zákazníka informuje, ak mu to právny predpis nezakazuje. Technické a organizačné opatrenia proti neoprávnenému prístupu sú opísané v bode A.6 Prílohy č. 1.
B.11 Prednosť. V otázkach prechodu má táto príloha prednosť pred ostatnými ustanoveniami Podmienok. Práva Zákazníka podľa nariadenia o údajoch nie sú touto prílohou dotknuté ani obmedzené.